XX银行2025年一季度工作总结暨二季度工作计划

全行干部员工：

2025年一季度，在总行党委的坚强领导下，全行上下紧扣“稳增长、调结构、控风险、促转型”工作主线，积极应对复杂多变的经济金融环境，全面推动各项战略任务落地，基本实现“开门红”目标，为全年高质量发展奠定坚实基础。现将一季度工作总结及二季度工作计划汇报如下：

一、一季度工作总结

（一）经营指标稳中有进，发展韧性持续彰显

1. 规模指标逆势增长：截至3月末，全行资产总额突破XX万亿元，较年初增长XX%，增速位列区域同业前三；存款余额XX万亿元，新增XX亿元，市场份额提升0.XX个百分点；贷款余额XX万亿元，新增XX亿元，其中普惠小微贷款增速达XX%。

2. 效益指标企稳回升：实现营业收入XX亿元，同比增长XX%，净息差收窄趋势有所缓解；非息收入占比提升至XX%，财富管理、投行业务收入分别增长XX%、XX%。

3. 资产质量整体可控：不良贷款率XX%，较年初上升0.XX个百分点，但低于区域同业平均水平；拨备覆盖率XX%，风险抵补能力保持稳健。

（二）重点工作成效显著，发展动能加速集聚

1. 服务实体经济质效双升

聚焦重点领域：新增制造业贷款XX亿元，战略性新兴产业贷款占比提升至XX%；落地绿色金融项目XX个，授信金额XX亿元，碳减排支持工具运用规模居区域前列。

深耕普惠金融：普惠小微贷款户数突破XX万户，“银税互动”“供应链金融”等特色产品覆盖率提升XX%，首贷户拓展完成全年目标的XX%。

助力乡村振兴：涉农贷款余额XX亿元，创新“智慧农业贷”“新型农业经营主体专属产品”等XX项服务方案，县域网点服务覆盖率提升至XX%。

2. 创新驱动发展提速

产品创新突破：推出“小微快贷3.0”线上化产品，实现“申请审批放款”全流程3小时办结；上线“跨境e融”数字贸易金融平台，服务外贸企业XX家，累计交易额XX亿美元。

场景生态深化：打造“金融+政务”“金融+民生”场景XX个，社保卡激活率提升至XX%；数字人民币应用场景拓展至交通、医疗等XX个领域，交易笔数增长XX%。

科技赋能增效：手机银行MAU突破XX万户，智能客服解决率提升至XX%；RPA机器人流程自动化覆盖XX%高频业务，运营效率提升XX%。

3. 风险防控筑牢防线

信用风险管控：建立“行业+区域+客户”三维风险监测模型，预警潜在风险客户XX户，压降高风险敞口XX亿元。

合规管理强化：开展“合规深化年”专项行动，排查整改问题XX项，修订制度XX项；员工合规培训覆盖率100%，违规行为同比下降XX%。

操作风险防范：上线“智慧案防系统”，可疑交易监测准确率提升至XX%；完成XX家网点安防设施智能化改造。

4. 管理效能持续优化

成本精细管控：管理费用同比压降XX%，集中采购节约成本XX万元；FTP考核优化带动负债成本率下降0.XX个百分点。

人才梯队建设：实施“青年英才计划”，选拔培养骨干XX人；开展“数字化转型”专题培训XX场，参训人员超XX人次。

文化凝聚合力：举办“奋斗者说”先进事迹宣讲会XX场，评选“季度之星”XX人，员工满意度测评得分XX分，同比提升XX%。

（三）存在问题与不足

1. 客群基础亟待夯实

基础客群增长乏力，存量客户AUM提升率仅XX%，长尾客户转化效率不足；

主动营销能力偏弱，客户经理人均管户数超XX户，精细化服务能力受限。

2. 业务结构仍需优化

对公贷款集中度偏高，前十大客户贷款占比达XX%，客户分散度未达监管要求；

中收业务创新滞后，代理保险、托管业务收入占比不足XX%，与头部机构差距明显。

3. 队伍活力有待激发

基层管理人员“重业务轻管理”现象突出，XX%的支行未完成员工职业发展规划辅导；

数字化转型人才缺口达XX%，复合型客户经理占比不足XX%。

二、二季度工作计划

（一）总体思路

围绕“提质增效、攻坚突破”总基调，以“三聚焦、三提升”为核心抓手：

聚焦主责主业，提升服务实体经济精准度；

聚焦风险防控，提升可持续发展保障力；

聚焦基础管理，提升高质量发展内驱力。

确保二季度末实现“时间过半、任务超半”，为全年目标达成奠定决定性基础。

（二）重点任务及举措

1. 聚焦主责主业，打好“存、贷、客”三大攻坚战

（1）负债业务：降成本与稳增长并重

强化账户引流：开展“百园千企”对公账户拓展行动，新增有效账户XX户；推广“薪享通”代发工资产品，带动低成本存款增长XX亿元。

优化结算归行：上线“资金管家”智能归集工具，重点客户结算资金归行率提升至XX%；对公客户“一户一策”定制现金流管理方案。

精细定价管理：建立存款差异化定价模型，对高贡献客户执行优惠利率，对长尾客户实施成本管控，整体付息率压降0.XX个百分点。

（2）资产业务：扩规模与调结构并行

乡村振兴攻坚：推出“美丽乡村贷”专项产品，新增涉农贷款XX亿元；联合农业农村局共建“三资管理平台”，覆盖行政村XX个。

重点领域突破：围绕“专精特新”企业、科创园区，落地“知识产权质押贷”“研发贷”等产品，科技金融贷款增速不低于XX%。

小微服务提质：开展“首贷培植行动”，拓展首贷户XX户；优化“无还本续贷”流程，普惠小微贷款延期还本率提升至XX%。

（3）客户服务：优体验与强粘性并举

数字化获客：推广“云工作室”线上服务平台，客户经理线上服务覆盖率提升至XX%；开展“扫码领权益”活动，新增手机银行客户XX万户。

差异化维系：建立客户分层管理体系，对私客户实施“财富金字塔”分类服务，对公客户推行“主办行”深度绑定机制。

口碑化提升：开展“服务体验官”活动，聘请客户监督员XX名；建立投诉“1小时响应、24小时解决”机制，客户满意度提升至XX%。

2. 聚焦风险防控，筑牢“三道防线”

（1）信用风险全周期管控

贷前严准入：完善行业授信白名单，对房地产、城投等领域实施限额管理；

贷中强监测：运用“企业画像”系统，对XX户重点客户实施动态风险评级；

贷后重清收：成立“不良资产攻坚专班”，通过批量转让、资产证券化等方式处置不良资产XX亿元。

（2）合规管理全方位深化

制度体系完善：修订《员工行为禁止性规定》《反洗钱操作手册》等XX项制度；

检查督导强化：开展“飞行检查”XX次，问题整改率100%；

文化根植落地：举办“合规微课堂”XX期，编制《典型案例警示录》，全员签订合规承诺书。

（3）操作风险全流程防控

系统智能管控：上线“柜面业务智能预警系统”，实时拦截高风险操作XX类；

岗位制衡强化：调整XX个高风险岗位权限，落实“双人复核”“AB角”机制；

应急演练常态：开展网络安全、支付清算等突发事件演练XX次，处置时效提升XX%。

3. 聚焦基础管理，激活“三大引擎”

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