与人交谈时眼神很重要
公关交际活动中人们的眼神受到文化的严格规范，即眼神礼仪的制约，如不了解，在公关交际中会失礼。
在普通的社交谈话中，目光一定要注视谈话者，不要心不在焉或者不停地看手表。应尽量把目光局限于上至对方的额头，下至对方上衣的第二颗纽扣以上，左右以两肩为准的方框里，特别不能明显地将目光集中于对方脸上的某个部位或身体其他部位。同时，不能对关系不熟或关系一般的人长时间凝视，会让对方感到浑身不自在。当对方沉默不语时，不要盯着对方，以免加剧他不安的尴尬局面。在整个交流过程中，还要特别注意不要使用向上看的目光，因为这种目光常常会给人一种目中无人、骄傲自大的感觉；当然更不能有东张西望的目光，给人以缺乏修养、不懂得尊重别人的印象。
（记者 吕苗 整理）
社交生活中拒绝有门道
如何合理地拒绝他人，在社交生活中尤为重要。
面对涉及到原则性的请求，一是可选择直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲，但重要的是应当避免态度生硬，说话难听。二是沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，以静制动或一言不发，这种不说“不”字的拒绝，表达了无可奉告之意。
如果涉及的是自己“心有余而力不足”的事，可以婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。这与直接拒绝相比，它更容易被接受，顾全了被拒绝者的尊严。
若遇上他人过分的要求或难答的问题时，可采取回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。
（记者 吕苗 整理）
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