1、礼仪概述：
· 礼仪的定义和内涵： 礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式及言谈举止方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
· 重要的是心：认识=》能力=》行为。
· 关键的是敬：尊敬他人=尊敬自己。
2、形象认知：
· 礼仪：沟通的桥梁和纽带
· 人与人之间影响力与信任度产生的时间：3-21秒
· 首映效应：
o 视觉占55%
o 声音占38%
o 语言占7%
男士：
· 发型发式清爽干练、面容修饰清洁、有精神。
· 3套商务西装就足够满足商务场合了。尽量和领导一样，如果领导穿T恤，和领导一样穿T恤即可。
女士：
· 得体大方、符合身份
· 面容修饰干净整洁、清新淡妆
· 着装原则
我+服饰：
· 色彩最重要（男士选蓝色和灰色）
· 款式
· 面料
· 图案
· 工艺
· 配饰（男士的皮带、包、鞋、手表很重要，女士的包、首饰很重要）
廓形：
· 适合商务场合
o H-潇洒干练-上下同齐，不会特别收腰，看着像字母H
o A-活泼
· 适合谈判，想体现权威
o V-垫肩西装
· 其他休闲场合
o X-女性化-有腰有臀
o O-可爱
o T-时尚
着装规则：
· 重大场合穿正式西装，买套装，白衬衫，打领带
· 保守商务办工场合，最好上身穿正式西装，下身的裤子可以不同颜色不同质地，但一定要打领带
· 创意型职场日常办工场合：休闲西装
· 外出和其他公司打交道，最好和对方公司保持一致
搭配技巧：
· 两个单色，一个图案（不超过三种色系）
· 配饰色系也要一致（皮带、皮鞋、包一个色系）
· 深浅交错
仪态：
· 打招呼，掌心向上向外，不要超过眉毛的高度，在肩膀和 肚脐之间
· 手到、眼到、心到 （要看着对方）
· 递东西：双手为敬，右手为上
端正的站：站如松
· 挺胸，抬头，收腹，目视前方，体现一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美
· 女士双臂自然下垂或者交叠放在小腹部
· 男士两手下垂，交叠在身前或者背于身后
稳重的坐：坐如钟
· 不要抖腿
· 如果翘二郎腿，脚尖不要朝向别人，要往下压
· 不要靠椅背，一靠椅背就松懈下来
优雅的走：行如风
· 双眼平视前方
· 轻盈优雅的走
· 身体要保持挺直
3、商务礼仪：
1）先介绍来宾，比如向自己同行的领导介绍对方来宾是谁，先介绍职位最高的，再介绍我方职位最高的。
2）介绍完对方和我方后，表达感谢对方前来后递出名片（担心对方记不住这么多人）。双手递名片，双手接名片，递出名片的时候要保证是反方向的（对方看到的是正方向的，直接可以看到我们的名字）。
3）按照领导座位次序把名片摆在自己面前。
见面礼仪顺序：称呼、介绍、握手、名片
介绍礼仪
原则：卑者先行，由接待者走前面带领大家
介绍顺序：
o 先介绍上级，先介绍领导
o 先把晚辈介绍给长辈
o 先把男士介绍给女士
o 先把主人介绍给客人
被介绍时：
o 表现出结识对方的热情，起立或欠身致意
o 双目注视对方
o 介绍完毕，握手问好
❗ 握手要有力量，可以回敬有力量的握手，如果对方占上风，我们想表示尊重也可以双手回握。
❗ 握手三下
名片礼仪
· 原则：地位低的先出示名片
· 委婉索取，没有名片应主动说明
· 接受名片礼仪：
· 递出：文字向着对方，双手拿出
· 接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问，表示对对方的尊重，比如可以确认地读一下对方姓氏+职位（例如念出张总、张处长）
· 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片
沟通礼仪
· 停：先思考后开口，初次见面可以谈谈兴趣爱好，不要谈历史、政治、立场等
· 看：眼睛看着对方
· 听：如果实在没话说，就微笑点头听对方说
避免和政府说任何英文单词，PPT上也不要写英文
安全话题：历史、地理、建筑、艺术、风土人情
轻松话题：影视、体育、时尚、小吃、天气
❌ 商务交往忌谈：政治宗教、机密、低俗、隐私
❌ 私人问题忌问：收入、婚姻家庭、健康
让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
电话礼仪
· 原则：以微笑语调讲话，问候语有精神，配合肢体语言，仿佛人在面前
· 70%是音质、语态，30%是语言
· 注意事项：先问候，然后自报家门
· 接听外部电话时：您好，xx公司
· 接听内部电话时：您好，xx部门
❗ 电话3声以内接起来。
❗ 电话打过来的先挂，接听电话的后挂。
会议礼仪
· 会议形式：
o 报告式会议-剧院式座位安排最适当
o 动脑式会议-圆桌式座位安排最适当
· 参会人员：
o 主持者：客观简明、加强陈述技巧、介绍发言者
o 发言者：尊重他人意见、答复问题及时
o 与会者：准时与会、积极提问
· 注意事项：
o 迟到缺席、交头接耳（提前15分钟以内到就可以）
o 激烈争执、衣着不整
o 毫无准备、接听电话
邮件礼仪
· 正确使用主送、抄送、密送
· 简单而又能概括内容的标题
· 得体的称呼
· 开头结尾要有问候语
· 及时回复
位置礼仪
· 空间：距离产生美，正常的沟通在手张开的范围
o 0.5米以内-亲密空间
o 0.5-1.5米以内-亲切空间
o 1.5-3米以内-社交空间
o 3米以外-公共空间
· 原则：上楼梯时，尊者先上，下楼梯时，卑者先下
o 升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯
o 出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。
o 电梯里有人时，无论进出都是尊者优先
o 走廊内引导，卑者先行
· 会议座次
o 从左到右，左右左右，职位最高的坐中间，第二高的坐左1，第三高的坐右1，第四高左2，第五高右2
·
o 来宾的位置挨着门，接待方的位子离门最远
o 要和对方确认领导习惯再来安排座次
· 司机是普通人，老总坐后排副驾驶后面的位置，如果司机是老总，我方老总也要坐副驾驶相陪
就餐礼仪
· 远离门或居中为主位
· 其余桌次的高低以离主桌的远近而定
· 点餐技巧：
o 点菜话术、问禁忌不问喜好
o 各类食材、特色菜
o 按人头多1-2道菜
以上就是小编为大家整理的一文教你职场商务礼仪，想要了解更多优质的相关资讯，请大家多多关注"大世界日记"。