运营手记|一个运营汪的内心独白

运营狗日常的正确打开方式——拉新用户，总是希望用更少的成本拉到更多的用户。

拉新用户有很多种方式，华仔今天给大家分享一种非常有效而且更低成本的方式，希望运营汪看了不要太感谢我...

那么问题来了，什么方式能更低的成本获取用户呢？

你猜的没错，除了常规拉新手段之外，用户推荐朋友使用产品就是一个非常好的拉新方式。

华仔这次涨薪水就是因为做了这个活动，老板一看效果这么好而且比常规手段带来的成本更低，一激动就直接往我脸上砸了一沓奖金^_^把我给吓得直接说”老板，不用不用。。。。“好了，我们进入今天的主题。不做用户推荐环节是巨大的损失，因为被朋友推荐过来的用户不但转化率很高，更重要的是比常规方式拉新成本低很多。知名咨询机构尼尔森发表过一份报告《GLOBAL TRUST IN ADVERTISING AND BRAND MESSAGES》这份报告主要用丰富的数据描述了广告与品牌营销中不同方式的用户信任感调研分析，其中发现来自朋友推荐的信任度最高，达到92%，亚太地区更高达94%。

相比于用户自己通过看到广告来获取信息，来自朋友推荐的用户在信任度上极大的提高，以至于转化率提升50%，这对于新用户的增长意义非凡。

你现在可以回想一下，最近有哪些产品是在你朋友推荐下购买或下载的？如果不是朋友推荐，你会买吗？稍微回顾一下，你就会感受到来自朋友推荐的力量。

发生在昨天的真实案例，华仔正在为产品运营忙得焦头烂额的时候，QQ好友弹出来自一个好朋友的消息，我打开一看，原来是他最近也在为自家产品拉新而发愁，正在被各种运营活动所折磨，苦水一番狂吐。。。我俩就开始各种运营点子火花四射的碰撞，最后他给我推荐了两本书，我习惯性的打开京东，看了下简介直接下单了。坦白讲，如果不是好朋友推荐，我真的可能不会购买这两本书，购买仅是出于对朋友的信任和一点点内心正好需要。

所以，你的产品设计了合理的用户推荐转介绍机制吗？如果你在这方面没有投入，意味着你将损失掉一个转化率非常高的渠道。

在目前去中心化玩法，传统媒体上投放广告成本越来越高，且效果逐年下降，对于创业公司来说媒体广告更是遥不可及，所以驱动用户推荐朋友使用产品是一个重要的新增来源。

除了高转化率，朋友推荐还有一个好处，对于推荐者本身也会提高TA使用产品的活跃度和留存。因为人们潜意识里都会不断地维护自己的认知和决定是正确的，给别人介绍多了之后，自己也会对这个品牌更加忠诚。

用户推荐的三种驱动力

要激发更多用户推荐朋友使用自家产品，那就需要先弄明白用户为什么帮你推荐这个问题。

用户之所以把产品推荐给朋友主要是来自于这三种驱动力：

口碑驱动

因为产品或服务本身非常好，使得用户非常愿意将其分享给身边的朋友。用户用完之后，经常会感叹【这款产品真棒】【太赞了】等这类好评，这就需要产品本身在用户体验，模式，交互，性价比等方面能够满足用户的某些欲望并且优质于同行产品。

精神驱动

精神驱动不同于口碑驱动的原因在于用户并不是本身实际需求被解决，而是产品灵魂人物的精神激发了用户。

比如你听到的「这手机真有情怀！」「我们都欠他一张电影票！」，这两句话非常熟悉了吧，这种用户的推荐就来自于满足用户精神上的驱动。有的时候我们会听到说现在「情怀泛滥」，一方面是因为很多人发现情怀很有价值都开始往情怀上靠，引起一部分反感的原因是很多创始人只是「说说」，并没有真正地展现出「情怀」，但情怀的使用依然是非常有价值的。

比如娱乐类的产品中，也是一种利用粉丝的精神驱动，也确实非常有效。比如前几天王宝强在微博上爆出自己离婚的消息，一下子引爆各个社交媒体刷爆朋友圈，甚至是各大微信群都在讨论这件事情，从结果看，收益最大的应该属新浪微博，当天微博在App Store榜单排名直接冲到TOP1。

对于一只运营汪来说，我看到的时候也是震惊了，这TM才是洪荒之力啊。

利益驱动

因为产品本身设置推荐奖励机制，通过分享邀请好友，可以获得一定的利益。

这种好处既包括返现、送优惠券、实物奖励等直接利益，也包括一些虚拟产品的使用，比如分享可以解锁某功能、可以延长VIP使用时长等。

对于激励类产品，推荐一个用户下载既可以获得现金奖励又可以获得积分提成奖励，这其实就是利用用户邀请好友一起使用产品的一个很好的方式。