小朱在大润发超市做兼职收银员
说是前阵子被领导通知
她没能通过一位“神秘顾客”的考核
小朱：跟我讲在5月份的时候，有一次神秘顾客考核，我没有通过，要求我处罚两百块，或者让我离职。记者：什么是神秘顾客考核？小朱：就是大润发制定的考核项目，让一名暗访顾客来收银这边，你的话术或者行为，有没有符合他们的考核制度标准。记者：哪一点不符合？小朱：第一个说我没说"你好"，没有文明用语；第二点说我没给顾客推会员卡；第三点说是地上有塑料袋，这一点算说是我们主管的责任。
小朱手头有一份《自由职业者服务协议》
甲方是
杭州青团宝网络科技有限责任公司
小朱说
自己3月份入职
实际上在宁波海曙区翠柏路上的
大润发超市工作
做收银员
时薪22元
一般一天4个小时
究竟是哪一天
哪一位顾客的考核没有通过
她也不太清楚
这段录音
是之前和主管沟通时录下的
声音来源：
小朱提供的录音：以前是一个月两次，现在变成一个月一次。我们不知道是谁，为什么叫神秘客，就是他穿的是便衣。小朱：如果我昨天把200块钱交上去，这200块钱到谁口袋里？我总得知道啊，正常人都这么想吧。
小朱提供的录音：现在你是个什么想法？
小朱：我觉得企业不应该向员工随意罚款，更何况我没有对他们企业造成任何实质的经济损失。有跟我们主管进行沟通，我说我觉得不应该罚款，能不能做些书面检讨之类的，她说不行，是上面规定的之类的。处罚金到底是他们个人在索要，还是企业在收？
小朱：想问问你们有神秘顾客考核这项考核制度吗？大润发全国客服热线：您这边可以咨询您兼职的门店，具体的小二这边不太了解，每家门店都是独立运营的，您可以咨询一下您的上级。
小朱说
在店里和领导当面沟通过
因为不同意罚款
她没有交200元
还为此报过警
在这家大润发超市服务台等了一阵后
来了一位客服经理
她说自己不是对接采访的人
可以介绍下情况
宁波颐尚超市有限公司海曙店 客服经理：请问后面有罚她吗？
小朱：我是拒绝罚款的。宁波颐尚超市有限公司海曙店 客服经理：我就问有罚她吗？首先，我们为了提高顾客的购物体验，作为收银员是有个考核标准的，但是罚这一块我们是不存在的，如果她觉得她被罚了，她有什么凭证提供给到你呢？
对于这项神秘顾客考核
客服经理是这么解释的
宁波颐尚超市有限公司海曙店 客服经理：我们是有个神秘客的考核，每个人都有，包括服务台也有，包括你来，也会跟你说你好或者怎么样。
记者：有处罚吗？
宁波颐尚超市有限公司海曙店 客服经理：处罚比方说，到路口说你好欢迎光临，给顾客递购物车，这个是可以的，如果员工说我们罚钱，这个是没有的。
现场
客服经理没有出示相关的管理条例
记者留下了联系方式
表示想要了解一下详细规定
截稿前还没有收到超市方面的回复
小朱说
如果是客服经理在现场说的这种处罚方式
她可以接受
不过事情闹成这样
她已经不想再干了
会考虑离职
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