靠近光,才能成为光。
对于餐饮经营者来说,向成功的品牌学习,反照自身,见贤思齐,是进阶路上的必修课。尤其在当下,餐饮行业已经进入到全方位、多维度的竞争阶段,大浪淘沙之下,餐饮企业如何才能持续进步,穿越周期,进化为“真正的餐饮品牌”?
作为中国餐饮的深度陪跑者,船井咨询也在同中国餐饮人一道探索这道命题。2024年6月初,船井咨询更是邀请中国肯德基功勋级 CEO 韩骥麟来到了2024年TOP研修会•杭州站现场,将自己执掌肯德基23年的宝贵心得和盘托,在“师与友”的场域中,与现场的数十位餐饮精英展开了一场关于持续领先、经营韧性的深度交流。
一个问题:规模路线or精品路线?
本次研修会开幕演讲上,船井咨询董事、集团FA跨国收购Director郎禄媛有一句令人印象深刻的话:“餐饮企业,一定要做符合自己“体质”的、擅长的事情”,因为这关乎自企的理想、使命和原初动力。
无独有偶,韩麒麟也表达了类似的意思。他认为,成功固然重要。但如何定义成功更为关键。他说:发展有动态发展和静态发展两种,所谓的动态发展,就是规模路线,跑马圈地,追求市场占有率。静态发展则是精品路线,注重品质打磨,追求长期坚挺,持续上升。两种路线,没有高下之别,只看经营者如何定义自己,如何做出取舍。
在充斥着“速度与激情”的当下,这番话,无疑令餐饮人醍醐灌顶,也会让餐饮人在埋头赶路的时候,抬头看看星空。
六大策略:打造过硬实力
一、清晰的品牌定位
定位是一个最难说清的话题,因为它太容易混淆了。
有的定位基于顾客,有的基于价格,有的基于产品。而且最复杂的一点就是,很多品牌的定位会迫于压力经常变化。这就造成了定位的不明确。在这种情况下,企业付出的很多精力都是低效的。
所以,如果要持续发展,就必须有一个明确的定位,这样才能清楚自企经营是否在沿着正确的轨道前行,才能清楚自己如何发展,如何设定目标,如何制定计划,更重要的,是随时知道自己的位置。
韩麒麟认为,定位的方式有很多种,但一定要注意不能一直模仿别人,要找到自己的独特性,即所谓“诀窍”,围绕此打造差异化优势和核心竞争力。否则就会缺失“定力”,遇到一些压力就会变形,从上到下,经营失序。
而要做好定位,一定要能清楚地描绘出来顾客到底是哪些人,有清晰的顾客画像,而顾客画像一定要基于事实,即市场调研。韩麒麟提醒,做餐饮是一门科学,不能靠感性决策, 否则,规模越大越危险。
当然,定位不等于死板。在他看来,跨界定位有何不可?重要的是要找到主线,把精力和资源集中倾注其上,但也可以在经营中适当拓展。
二、硬气的菜单策略
对消费者来讲,菜品无疑是进店的第一理由。因此,任何一个餐饮品牌,菜单策略一定要足够“硬气”。
而要做到这一点,拳头产品至为关键。韩麒麟认为,一定要有一个强大的产品研发团队,持之以恒地去钻研打磨产品,不要寄希望速成,最好能建立一个长效机制。
至于菜品创新,不是那么容易的事情。与其异想天开,闭门造车,不引入真正重视日常点滴进步。韩麒麟认为,创新的基础就在于优化的累积。
当然,菜单策略一定先从清楚的定位开始。此处,韩麒麟再次强调了对顾客的关注,产品研发同样要建立在对顾客需求的深度、准确把握之上。
三、能打硬仗的团队
所谓“能打硬仗的团队”,并不都是一群听话的人,而是要能够团结在一起,形成合力的一帮人。这个队伍一定要具备如下几点要求:
• 不断累积know-how学习型的组织文化
首先,一定是要能够积累 know-how 学习型的组织文化。凡企业经历过的事情,好与不好都要总结起来,不断地累积,建立一个资料库。
同时,要及时总结,找出处理得好与不好的原因。时间长了,遇到同类事件就可以做到应变上游刃有余。
韩麒麟建议这件事从此刻就要开始,形成一个工作机制。
• 热情,不讲究形式有话直说,力争而合
充满热情的团队,对餐饮经营非常重要。这就要求把团队小环境设计成一个比较热情的环境,感染新进的人。例如在讨论事情的时候,能够做到坦诚直率,有话直说。会议辩论中,不要有身份的差别,敢于争论,凝聚力自然会形成。
• 共识高,部门合作,相互支持
创造一个激励的文化也非常重要。无论是高管、中层管理人员还是基层的员工,都需要激励文化。上层做了决定,大家高效执行,形成一个相互支持、有话直说、热情的氛围。
四、高效决策的能力
当前市场环境波谲云诡,领导者的决策能力变得越发重要。这也对餐饮人提出了更高要求:不断学习,扩大视野。
当然,决策需要基于数据,如果企业能够有一个完善高能的资料库将大有裨益。韩麒麟建议餐饮企业可以建立一个实时更新的资料库,每日搜集顾客反馈,总结出正反面案例,给团队累积学习的资本。
另外,目前中国餐饮行业还缺乏真正意义上的“世界性品牌”,要实现这一宏愿,经营者一定要明确成功的定义,这样才能拥有定力,在决策时不随波逐流,只追求利益。
五、弹性的组织设计
任何组织,都不是一成不变的,所以组织设计也要随时改变,保持良好的“活性”,避免僵化。
在组织设计上,第一原则就是要能够有效支持员工。一线员工直面消费者,及时倾听一线的意见,才能不断修正管理上的不足,为一线提供有效支持,这样才能赢得顾客。
另外,组织层级也要尽量削减,扁平化管理最为高效,直接,避免沟通过程中的信息衰减和误差。
同时,在组织设计上,跨部门决策机制也要慎重考量。例如财务与市场部的联动等,综合各个部门的想法和意见科学决策。
六、打造有韧性的供应链
目前,围绕餐饮供应链,相关产业已经非常发达,渠道、商家可选性很强。餐饮经营者需要做的就是筛选优质供应商,并建立一个稳定的供应机制。
餐饮品牌无论大小,都需要下功夫建设好供应链,多了解供应商,掌握尽可能多的信息。稳定、有韧性的供应链,对于餐饮企业的产品品质至关重要,经营者必须将之放在高优先级来考量。
现场分享中,韩麒麟也与现场的餐饮人进行了互动交流,以自己的深刻洞见为餐饮人赋能。
对于餐饮人纷纷感到头疼的白热化竞争,韩麒麟给出了自己的看法:竞争是一面很好的镜子,可以看到别人在做什么,同时也是审视自己的契机。通过与同行的对比反观自己,看清自己。竞争永远存在,迎接卷,迎接竞争,不要惧怕它,而是要借它看清自己的发展之路。
正如韩麒麟所说,卷,是一件好事情。中国餐饮已经来到了行业成熟期,格局重塑是不可避免的事情,优胜劣汰是亘古不易的法则。在波翻浪涌的餐饮江湖中,留下的品牌将会越发强大,并焕发出穿越周期的韧性,而这样的品牌,才是消费者真正所需。
在这一历史进程中,船井咨询将一如既往地陪伴中国餐饮人,通过自身的深刻研究、前瞻视角,不断推出更有价值的多版块,立体化服务,帮助中国餐企发力前行。同时,船井咨询也将持续为中国餐饮人介绍更多诸如韩麒麟、堀埜一成这样的传奇大咖,用领袖者的智慧和经验,不断提高中国餐饮人的经营段位,助力持续升级!
中国餐饮人,加油!
以上就是小编为大家整理的23年主导肯德基「持续领先」功勋级CEO韩骥麟分享6大黄金策略!,想要了解更多优质的相关资讯,请大家多多关注"大世界日记"。